Calculadora de tasa de retención de clientes
Calcula qué porcentaje de los clientes del inicio sigue contigo al final del periodo, sin contar a los nuevos.
- Clientes retenidos
- 950 clientes
- Clientes perdidos
- 50 clientes
¿Qué es la tasa de retención de clientes?
La tasa de retención es el porcentaje de los clientes que tenías al inicio de un periodo que siguen siéndolo al final. Resta los clientes nuevos al total final y divide entre los del inicio: (1,050 − 100) ÷ 1,000 = 95% de retención, es decir, 50 clientes perdidos.
(Al final − Nuevos) ÷ Al inicio × 100100% − RetenciónAl inicio − (Al final − Nuevos)Ejemplo: los pacientes de un consultorio dental en el año
- 1,000 pacientes activos en enero y 1,050 en diciembre
- 100 de los de diciembre llegaron este año
- Retenidos: 1,050 − 100 = 950; retención: 95%; perdidos: 50
Crecer de 1,000 a 1,050 parece sano, pero esconde 50 pacientes que hubo que reemplazar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se relaciona con el churn?
Para el mismo grupo y periodo, retención y churn suman 100%.
¿Por qué importa tanto mejorar la retención?
Cada cliente que se queda sigue generando ingresos sin un nuevo costo de adquisición, lo que eleva su valor de vida.
Otras calculadoras en español
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