Calculadora de tasa de cancelación (churn)
Calcula el churn: el porcentaje de clientes que cancelan en un periodo, la retención y los ingresos recurrentes en riesgo.
- Retención de clientes
- 95%
- Ingresos mensuales en riesgo
- 1,000
¿Qué es la tasa de cancelación (churn)?
La tasa de cancelación, o churn, es el porcentaje de clientes que cancelan o dejan de comprar en un periodo. Divide los clientes perdidos del grupo inicial entre los clientes al inicio: perder 50 de 1,000 en un mes es un churn mensual del 5%, con 95% de retención.
Perdidos ÷ Clientes al inicio × 1001 − (1 − Churn mensual)^121 ÷ Churn mensual (meses)Ejemplo: una caja de suscripción
- 1,000 suscriptores al 1 de marzo; 50 cancelan en marzo: 5% de churn
- A $20 al mes cada uno, se pierden unos $1,000 de ingresos mensuales
- Durante un año: 1 − 0.95^12 ≈ 46% de los clientes iniciales se iría
- Vida promedio: 1 ÷ 0.05 = 20 meses
El churn mensual se compone: 5% al mes no es 60% al año, sino cerca de 46%.
Errores comunes
- Contar clientes nuevos que también se fueron. Mide sobre el grupo inicial.
- Multiplicar el churn mensual por 12. Usa la fórmula compuesta.
- Ignorar el churn de ingresos. Perder pocas cuentas grandes puede doler más que muchas pequeñas.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un buen churn?
Mientras más bajo, mejor; lo aceptable depende del precio y del tipo de cliente. Las suscripciones de consumo suelen cancelar más rápido que los contratos anuales entre empresas.
¿Puedo comparar churn mensual y anual directamente?
No. Convierte primero: churn anual = 1 − (1 − churn mensual)^12.
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